La reputazione è un capitale invisibile ma concreto, un patrimonio che ogni individuo, azienda o istituzione costruisce (o distrugge) nel tempo. È questo il cuore del messaggio emerso dalla presentazione del libro Crash Reputation, che si è tenuta il 16 maggio 2025 nella sede della Fondazione Tatarella, alla presenza di uno degli autori, il prof. Luca Poma, docente di Reputation Management alla LUMSA di Roma e all’Università di San Marino.
Il volume, scritto da Poma, Giorgia Grandoni e Alessio Garzina, è un’analisi puntuale e documentata delle crisi reputazionali contemporanee e offre strumenti per comprenderle, affrontarle e prevenirle. A dialogare con Poma e Grandoni è stata la giornalista Rosanna Volpe, moderatrice dell’incontro. Sono intervenuti anche l’assessore del Comune di Bari avv. Domenico Scaramuzzi (PD) e la consigliera metropolitana avv. Raffaella Casamassima (Fratelli d’Italia), a testimonianza del carattere trasversale e attuale del tema.
Nel corso del suo intervento, Poma ha voluto chiarire subito un equivoco diffuso: la reputazione non è la stessa cosa dell’immagine pubblica. «Se io fermassi una persona per strada e chiedessi cos’è la reputazione, il 99% mi risponderebbe: è la buona immagine di cui puoi godere nei confronti dei vari pubblici. Ma questa – ha affermato – è una definizione sbagliata, da bocciare».
La reputazione, spiega l’esperto, «non nasce dall’immagine, quindi dai social, dal marketing o dalla comunicazione. Nasce invece dall’identità, cioè da quello che noi siamo realmente». E per rendere l’idea, Poma ha offerto un’immagine semplice quanto efficace: «Pensate a un palazzo in ristrutturazione. L’identità è il palazzo e l’immagine è l’impalcatura che lo circonda. Se l’impalcatura si allontana troppo dal palazzo, crolla. È esattamente quello che accade nelle crisi reputazionali: quando l’immagine proiettata verso l’esterno non corrisponde a ciò che siamo realmente, il sistema collassa».
Durante l’incontro è emerso con forza un altro concetto chiave: la reputazione riguarda tutti. «Parliamo di brand, politici, influencer, ministri, aziende, ma anche singoli cittadini», ha sottolineato Poma. «Un calciatore oggi può avere 30 dipendenti, è una piccola impresa. Chiunque, nel momento in cui si relaziona con un pubblico, costruisce – o danneggia – la propria reputazione».
Un’osservazione condivisa anche da Giorgia Grandoni, coautrice del volume, che ha ribadito come spesso le crisi si generino non per errori clamorosi, ma per disallineamenti progressivi e sottovalutati tra l’identità e la narrazione pubblica. “Crash Reputation” si propone proprio di colmare questo divario, offrendo strumenti di lettura, analisi e gestione delle crisi.
La presentazione del libro alla Fondazione Tatatrella è stata anche l’occasione per una riflessione ampia sulla società contemporanea, dove l’immagine e la visibilità sembrano contare più della sostanza. Crash Reputation è un invito a non confondere la comunicazione con la verità, e a lavorare affinché ciò che mostriamo agli altri sia il più possibile vicino a ciò che siamo davvero.
